カスタマーハラスメントに対する基本方針

1 基本姿勢

当社は、安全と品質を最優先に、誠実な施工、納品と丁寧なコミュニケーションに努めます。一方、従業員の尊厳と安全を守り、安心して働ける環境を確保することも事業主の重要な責務です。正当なご意見・ご要望には真摯に対応しますが、社会通念上許容される範囲を超える言動には、会社として毅然と対応し、従業員を保護します。

2 カスタマーハラスメントの定義

当社（当法人）では、職場において行われる、施主、発注者、元請・下請等の取引先、工事関係者、工事現場周辺の住民その他当社の事業に関係を有する方の言動であって、当社が雇用する労働者が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、その結果として労働者の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントとして取り扱います。

なお、正当な苦情・ご意見・ご要望・申入れまでをカスタマーハラスメントとするものではありません。

3 カスタマーハラスメントに該当し得る行為の例

• 暴行、物を投げる行為、胸ぐらをつかむ行為その他の身体的な攻撃
• 脅迫、暴言、人格否定、土下座の強要、威圧的な言動
• 長時間の居座り・電話、同じ要求の執拗な繰返し、業務を著しく妨げる拘束
• 契約・設計・仕様の範囲を著しく超える無償工事、やり直し、追加作業等の要求
• 当社に責任がない事項についての不当な損害賠償、値引き、金銭・物品等の要求
• 安全基準や法令に反する作業、著しく無理な工程短縮など、対応が困難又は不可能な要求
• 従業員個人への連絡・面会の強要、プライバシー侵害、無断撮影やSNS等での個人情報の拡散・示唆

【判断上の留意点】工事の品質、安全、契約内容、設計変更、施工不良等に関する正当な指摘や協議はカスタマーハラスメントではありません。契約関係・施工、納品経緯・当社側の対応の適否も確認して判断します。

4 当社の対応

1. 従業員は一人で抱え込まず、直ちに現場責任者・上司へ報告し、対応方針の指示を受けます。
2. 必要に応じて、担当者の交代、複数名対応、対応時間・連絡方法の限定、やり取りの記録・録音等を行います。
3. 暴行、傷害、脅迫等の犯罪に該当し得る行為については、警察への通報を含めて対応します。
4. 特に悪質な場合は、契約・法令上可能な範囲で対応を打ち切り、書面による警告、弁護士への相談その他必要な措置を検討します。

5 社内体制・相談

従業員からの相談には、カスタマーハラスメントに該当するか判断が難しい場合や、発生のおそれがある段階も含め、社内に相談窓口を設置し広く対応します。相談者等のプライバシーを保護し、相談や事実確認への協力等を理由とする不利益な取扱いは行いません。

6 お客様・取引先等へのお願い

相互に尊重した建設的な対話にご協力ください。安全・品質・契約に関する正当なご意見には真摯に対応しますが、従業員への暴力、脅迫、侮辱、過度な要求等はお控えください。